3 viisi, kuidas oma klientidega suhelda

Sisukord:

3 viisi, kuidas oma klientidega suhelda
3 viisi, kuidas oma klientidega suhelda

Video: 3 viisi, kuidas oma klientidega suhelda

Video: 3 viisi, kuidas oma klientidega suhelda
Video: Riigikogu 08.05.2023 2024, Märts
Anonim

Kui olete müügi lõpetanud või projekti lõpetanud, võib regulaarne kontakt kliendiga lõppeda. Ärilisest vaatenurgast on aga oluline nendega kontakti hoida, sest korduvtehingute ja suunamiste saamine on lihtsam kui uute klientide meelitamine. Isiklikul poolel olete võib -olla loonud suhte, mida soovite säilitada, kuna teile meeldis kliendiga töötada. Selles artiklis tutvustatakse erinevaid meetodeid klientidega suhtlemiseks. Valige tehnikad, mis on teile ja teie klientidele kõige asjakohasemad ja abistavamad - tõenäoliselt arendate nende suhete säilitamise nimel ka uusi, teile ainulaadseid lähenemisviise.

Sammud

Meetod 1 /3: jääge oma klientide meeltesse

Tehke kinnisvaraturundus 10. samm
Tehke kinnisvaraturundus 10. samm

Samm 1. Saatke regulaarselt asjakohast teavet

Kui loete erialast kirjandust, ajalehti, ajakirju, kaubandusväljaandeid ja Interneti -artikleid, mõelge oma klientidele. Kui leiate artikli, mis oleks neile abiks, leidke aega, et saata neile link või koopia koos lühikese märkusega, milles selgitatakse, kuidas see teie arvates neist abi või huvi pakub.

Tehke kinnisvaraturundus 11. samm
Tehke kinnisvaraturundus 11. samm

Samm 2. Koostage oma klientidele korrapärane uudiskiri

Kirjutage uudiskiri, mis kirjeldab sündmusi, uusi tooteid ja muud teavet, mis klientidele võib kasulikuks osutuda. Kliendi registreerimisel küsige luba ettevõtte teabe saatmiseks nende e -posti aadressile. Nii on teil luba oma regulaarset uudiskirja perioodiliselt oma klientidele saata.

Tehke kinnisvaraturundus 21. samm
Tehke kinnisvaraturundus 21. samm

Samm 3. Pöörduge klientide poole regulaarselt

Tehke plaan, kuidas iga paari kuu või mõne muu ajavahemiku järel iga kliendiga ühendust võtta. Määrake hoiatused, et nendega kalendris uuesti ühendust võtta või mõne muu teile sobiva meetodi abil.

  • Klientide poole pöördumine võib olla tõhus teatud aegadel, näiteks iga eelarve kvartali alguses. Nii hakkavad kliendid teie kõnesid ootama ja planeerivad teile aega.
  • Samuti saate määrata meeldetuletusi, mis aitavad teil meelde jätta erilisi sündmusi oma klientide elus. Saatke märge või kaart erilistel puhkudel, näiteks sünnipäevadel, tähtpäevadel, laste sünnipäevadel või kooli lõpetamisel.
  • Erilistel puhkudel tehke midagi, mis on kliendile ainulaadne. Näiteks võib sünnipäevakaart sisaldada lennukit, kui klient sai hiljuti piloodiloa.
Valige puhkusekingid sõpradele ja perele 1. samm
Valige puhkusekingid sõpradele ja perele 1. samm

Samm 4. Pakkuge suveniire

Andke klientidele suveniire, mida nad tõenäoliselt teie kontaktandmete juures hoiavad. Pliiatsid on populaarsed esemed, kuid võivad eksida, lisaks on need tavalised. Võite kaaluda kalendrimagneteid, uudseid esemeid, näiteks lauamänge, või kasulikke näpunäiteid magneti (ja/või rahakoti suurusega kaardi) kohta. Inimesed esitavad sageli odavaid trofeesid.

Hakka loodusfotograafiks 20. samm
Hakka loodusfotograafiks 20. samm

Samm 5. Esitage raamitud sertifikaadid ja/või fotod

Kui olete töötoa juht, peokorraldaja jne, kaaluge oma kliendile sündmuse või tunnistuse raamitud foto esitamist, mida ta võib kontoris kuvada. Veenduge, et teie kontaktandmed kuvatakse üksusel.

  • Kui annate kliendile tunnistuse või foto, mõelge, mida soovite, et ta sellega teeks. Näiteks:

    • Raamitud tunnistus või foto on valmis seinale riputamiseks.
    • Foto või sertifikaat kenas kaustas paigutatakse tõenäoliselt kausta.
Töötage välja turundusstrateegia
Töötage välja turundusstrateegia

Samm 6. Saatke neile küsitlus

Kaks kuni kolm nädalat pärast kliendiga äri lõpetamist saatke talle lihtne küsitlus. See küsitlus peaks olema väga lühike ja lihtsalt küsima klientidelt, mis neile meeldis ja kas neil on teie jaoks ettepanekuid. See näitab klientidele, et hoolite oma teenuse või toote täiustamisest.

Seda küsitlust saab saata posti teel, kuid seda on palju lihtsam veebis korraldada ja saata

Meetod 2/3: kohtumine klientidega näost näkku

Alustage edukat äri 8. samm
Alustage edukat äri 8. samm

Samm 1. Kutsuge kliente üritustele

Kui sponsoreerite või osalete üritusel, mis teie arvates teie kliente huvitaks, kutsuge nad endaga liituma. Teise võimalusena saatke neile koos sündmuse reklaammaterjalidega märkus „Loodan, et näeme teid sellel üritusel”.

Hakka koosoleku planeerijaks 5. samm
Hakka koosoleku planeerijaks 5. samm

Samm 2. Otsige kliente rahva hulgast

Kui osalete messil, professionaalsel koosolekul või mõnes muus kohas, kus teie kliendid võivad samuti külastada, otsige kliente aktiivselt. Kulutage mõni minut nendega rääkimiseks, kui näete neid, ja tuletage neile meelde, et olete endiselt huvitatud nende heaolust.

  • Tehke enne minekut nimekiri inimestest, kes võivad näitusel osaleda, ja otsige neid üles või külastage nende messitabelit (kui neil see on).
  • Näiteks küsige nende laste kohta. Kuidas kulges väike liigahooaeg?
Helistamine 14. samm
Helistamine 14. samm

Samm 3. Paku abi

Kui lõpetate oma praeguse müügi või projekti, lõpetage, kutsudes oma klienti teile helistama iga kord, kui tal on mõni küsimus, millega saate teda aidata. Tehke selgeks, et see pole kunagi pealesurumine ja tervitate selliseid jätkuvaid seoseid.

Näost-näkku kogemuse saamiseks võite pakkuda oma klientidega videovestlust, kasutades sellist teenust nagu Skype. See võib olla isiklikum kui telefonikõne

Helistamine 7. samm
Helistamine 7. samm

Samm 4. Küsige abi

Kui teil on küsimusi, mis võivad teie kliendi asjatundlikkusest kasu saada, helistage neile. Muidugi mõelge, kui tihti te seda teete ja mil määral ootate nende abi, kuid see võib olla tõhus viis aja jooksul ühendust hoida.

Meetod 3/3: suhtlemine sotsiaalmeedia abil

Tehke kinnisvaraturundus 20. samm
Tehke kinnisvaraturundus 20. samm

Samm 1. Suhtle oma klientidega sotsiaalsete võrgustike saitidel

Saage oma klientidega sõpradeks LinkedInis, Facebookis, Google'is ja/või Twitteris. Sirvige nende veebisaitide kanalit regulaarselt ja otsige oma klientide postitusi. Samuti pidage meeles, et värskendate regulaarselt oma lehte, mis sisaldab teavet teie ettevõtete kohta ja linke asjakohastele veebiartiklitele.

Olge ärianalüütik tippjuhtkonnas 5. samm
Olge ärianalüütik tippjuhtkonnas 5. samm

Samm 2. Hankige oma klientide kohta hoiatusi

Teatud veebiteenused pakuvad võimalusi oma klientide mainimiste jälgimiseks sotsiaalmeedias või uudisteplatvormidel. Nende teenuste (nt Google Alerts, Talkwalker või Mention) kasutamine aitab teil leida võimalusi oma klientidega uuesti ühendust võtta. Saate need teenused seadistada jälgima kliendi nime, ettevõtet, tööstusharu või midagi muud, mis neid huvitab.

Kui olete kliendi kohta märguande saanud, proovige tema poole pöörduda sõnadega "see pani mind sinust mõtlema" või "kuulsin teemast _. Mida te sellest arvate?"

Olge tõeline juht 1. samm
Olge tõeline juht 1. samm

Samm 3. Suhelge oma klientidega

Kui näete nende postitust, mis teile meeldib, kommenteerige seda või "meeldige". See on eriti oluline klientide kirjutatud ajaveebipostituste või veebisaidiartiklite puhul. Paljud neist postitustest ei saa kommentaare ega meeldimisi. See tähendab, et teie suhtlus paistab silma. Lihtsalt veenduge, et jätate läbimõeldud kommentaari, mis näitab, et olete seda tükki tegelikult lugenud.

Helistamine 15. samm
Helistamine 15. samm

Samm 4. Suhtlege vestlusteenuste kaudu

Kui näete, et teie kliendid on teiega samal ajal võrgus, öelge aeg -ajalt tere. Kasutage ära Facebook Messengeri või Google'i vestluse lihtsust ja registreeruge oma klientide juurde.

Teenige raha Internetis raha kirjutamiseks
Teenige raha Internetis raha kirjutamiseks

Samm 5. Soovitage ja kinnitage oma kliente

LinkedIn võimaldab teil soovitada teisi liikmeid minevikus toimunud ärisuhete põhjal. Kasutage seda teenust, et kirjutada kliendile hõõguv soovitus. Kui olete selles osas peen, saate võib -olla isegi oma teenused protsessiga ühendada.

Samuti võite näha võimalust siduda varasemad kliendid ühiste ärihuvidega. Soovitage ühte klienti teisele ja tehke sissejuhatus

Näpunäiteid

  • Järgmised küsimused võivad teile abiks olla dialoogi alustamisel kliendiga:

    • Kuidas äri läheb?
    • Kuidas perel läheb?
    • Kas olete X projekti lõpetanud?
  • Peamine on isikupärastada iga kontaktpunkt oma klientidega. Standardiseeritud sõnumi asemel proovige neile midagi isiklikku ja vestluslikku välja kirjutada.
  • Võib olla kasulik teha märkmeid eelmiste klientide kohta nende isikliku elu üksikasjade kohta, mida nad teiega jagasid. Näiteks kui nad ütleksid, et nende tütar alustab varsti kooli, võiksite klienti nähes küsida, kuidas tal kool läheb. Kui see korralikult välja tõmmata, võib see olla väga muljetavaldav ja lisada tugeva isikupära.
  • Kasutage samu suhtluskanaleid nagu teie klient. See aitab teil olla kindel, et jõuate nendeni ja te ei pinguta sellega üle.

Soovitan: