John Deere toodab ja müüb põllumajandus-, ehitus- ja metsamasinaid ning suudab oma ettevõtte juurtest teada saada kuni aastani 1837. Nad on uhked oma klienditeeninduse üle, seega on nendega ühenduse võtmine tõesti lihtne. Esindajaga rääkimiseks helistage nende klienditeenindusliinile või kasutage oma küsimuste, kommentaaride või murede esitamiseks nende veebisaidi veebivormi. Teine võimalus on kirjutada neile e -kiri või saata neile kiri klienditeenindusse.
Sammud
Meetod 1 /3: helistamine klienditeenindusele
Samm 1. Esindajaga rääkimiseks helistage tööajal lahtiolekuaegadel 1-800-356-9033
Tasuta numbrile helistamiseks kasutage mis tahes telefoni. Helistage kella 7.00 CST kuni 18.00 Esmaspäevast reedeni või kell 8.00 CST kuni 12.00 CST laupäeviti, et jõuda inimeseni. Hoidke oma kontoteave käepärast, et see klienditeenindajale edastada.
- Esindaja saab otsida teie andmeid, kui te ei tea või teil pole oma kontonumbrit.
- Kui teil pole John Deere'i kontot, saate siiski esindajaga rääkida.
Näpunäide:
Kui helistate teenindusliinile, kui see pole avatud, jätke sõnum oma nime ja numbriga ning esindaja helistab teile kontorisse naastes.
Samm 2. Liikuge automaatses süsteemis spetsiifilise abi saamiseks
Kui valite numbri, palutakse teil telefoninumbreid kasutades valida menüüvalikute loendist. Kui kuulete valikut, mis on seotud teie probleemi, küsimuse või murega, näiteks arvelduspäringud või teie lähedal asuva edasimüüja leidmine, vajutage sellele valikule vastavat numbrit.
Konkreetse menüüvaliku valimine võimaldab esindajal teid paremini aidata
Samm 3. Valige suvand esindajaga rääkimiseks või ühenduse loomise ootamiseks
Kui ükski automaatmenüü suvanditest pole teie jaoks asjakohane või kui soovite lihtsalt klienditeenindajaga rääkida, valige number, mis vastab võimalusele ühega rääkida, või lihtsalt oodake. Teie kõne edastatakse esindajale, kes aitab teil probleemide, probleemide või küsimuste korral.
Enne esindajaga rääkimist võidakse teid mõneks minutiks ootele panna
Meetod 2/3: veebivormi kasutamine
Samm 1. Minge aadressile
Avage veebibrauser ja tippige otsinguribale veebisaidi URL või otsige otsingumootorist John Deere'i kontaktlehte. Kui teil on John Deere'i konto, logige sisse, klõpsates paremas ülanurgas valikul „MyJohnDeere”.
Kui teil on kontole sisse logitud, saate klienditeenindajalt vormi saates teie andmed
Samm 2. Otsige teemasid, et näha, kas teie probleem on seal loetletud
Otsige üles teemade loend, mis on seotud erinevate teemade ja probleemidega, näiteks seadmete ostmine ja kasutusjuhendid. Vaadake loendit, et näha, kas teie probleem, küsimus, probleem või mure on kaasatud. Kui leiate asjakohase, klõpsake sellel, et viia see seotud kontaktide lehele.
Ühe teema valimiseks peate olema sisse logitud oma John Deere'i kontole
Samm 3. Kui te ei näe oma probleemi loendis, klõpsake "Üldised küsimused"
Kui te ei leia endale sobivat teemat, tõmmake laiendatud menüüvalikud üles, klõpsates plussmärgil (+) valiku „Üldised küsimused” kõrval. Vaadake menüüvalikuid, et näha, kas mõni link viitab teie probleemile või probleemile.
- Rippmenüüst mõne muu lingi valimiseks peate olema sisse logitud oma John Deere'i kontole.
- Teie probleemile spetsiifilisema kontaktilingi valimine aitab teil selle kiiremini lahendada. Näiteks kui teil on tasude ja tasudega probleeme, valige selle teema jaoks spetsiifilise abi saamiseks link „John Deer Financial”.
Samm 4. Kui te ei näe endiselt asjakohast linki, valige „Muud päringud ja tagasiside”
Kui te ei näe menüüs „Üldised küsimused” teie jaoks asjakohast teemat või kontakti linki, kerige loendi alla ja valige „Esita küsimusi, kommentaare või tagasisidet”. Avaneb uus veebileht ja teid suunatakse veebipõhisele kontaktivormile.
Te ei pea olema John Deere'i kontole sisse logitud, et pääseda juurde veebipõhisele kontaktivormile jaotises „Muud päringud ja tagasiside”
Samm 5. Täitke vorm ja esitage see John Deere'ile
Täitke vorm täielikult oma nime, aadressi, asukoha ja e -posti aadressiga, et klienditeenindaja saaks teiega ühendust võtta. Klõpsake kontaktide probleemide ja põhjuste loendis mis tahes teie jaoks sobivatest kastidest. Kui te ei näe loendis midagi teie jaoks olulist, klõpsake valiku „Muu” kõrval olevat kasti. Kirjutage väljale „Kommentaarid/tagasiside” üksikasjalik märkus, milles kirjeldate, miks te nendega ühendust võtsite, ja klõpsake siis nuppu „Esita”.
Kuigi paljud vormi väljad on valikulised, aitab vormi täielik täitmine klienditeenindajal teid paremini aidata
Näpunäide:
Kui olete oma probleemi lahendamiseks juba meetmeid võtnud, lisage see teave kindlasti oma sõnumisse, et te ei saaks topeltnõu ega võimalikke lahendusi.
Meetod 3/3: e -kirja või kirja saatmine
Samm 1. Saatke üksikasjalik e -kiri aadressile [email protected]
Avage oma veebibrauseris või nutitelefonis oma e -kiri ja selgitage üksikasjalikult oma probleemi või probleemi, sealhulgas kõiki selle lahendamiseks tehtud samme. Lisage oma konto andmed, kontaktandmed ja paluge klienditeenindusosakonnal teiega ühendust võtta.
Kui te ei saa 48 tunni pärast vastust, saatke vastusmeil ja paluge vastust
Näpunäide:
Vastuse kiirendamiseks lisage e -kirja teemareale hõlpsaks viimiseks oma konto andmed, nimi ja sõnumi kirjeldus. Näiteks võite kirjutada teemarea, näiteks „Konto #987654 - Jane Smith - palun võtke ühendust.”
Samm 2. Saatke kiri ettevõtte kontorisse, kui elate mujal kui Kanadas
Kirjutage professionaalne kiri, milles selgitate, kes te olete ja miks kirja kirjutate. Lisage oma konto andmed ja täiendavad kontaktandmed, et klienditeenindusosakond saaks teiega õigest kohast ühendust. Kui elate USA -s või mõnes muus riigis, saatke ümbrik John Deere'i peakontorisse.
- Märkige kindlasti oma eelistatud suhtlusviis, et nad teaksid, kuhu teiega ühendust võtta.
-
Saatke kiri aadressile:
John Deere'i klienditeenindus
PO Box 5328
Madison, WI 53705-0328
Samm 3. Kui elate Kanadas, kirjutage kohaliku toe saamiseks Kanada kontorisse kiri
John Deere peab ka Kanadas klienditeenindusbürood, nii et saatke oma kiri sinna, kui elate Kanadas, parema abi saamiseks. Kirjeldage üksikasjalikult oma probleemi, probleemi või nende kirjutamise põhjust ning lisage oma kontoteave, kontaktandmed ja eelistatud suhtlusviis, et nad teaksid, kuidas teiega ühendust võtta.
- John Deere'il on Kanadas palju frantsiise ja edasimüüjaid ning kui ostsite oma varustuse ühelt neist, saate Kanada kontoriga ühendust võttes paremat abi.
-
Saatke kiri aadressile:
John Deere'i klienditeenindus
3430 ülemkohus
Oakville, Ontario L6L 0C4
Kanada