Kuidas kaitsta oma tarbijaõigusi

Sisukord:

Kuidas kaitsta oma tarbijaõigusi
Kuidas kaitsta oma tarbijaõigusi

Video: Kuidas kaitsta oma tarbijaõigusi

Video: Kuidas kaitsta oma tarbijaõigusi
Video: Kuidas võtta ühendust Bondora klienditoega 2024, Märts
Anonim

Ameerika Ühendriikides on vastu võetud nii föderaal- kui ka osariigi seadused, et kaitsta tarbijaid ebaausate või pettuslike äritavade eest. Need seadused annavad üksikisikutele võimaluse tagasi võidelda. Parim viis tagada, et teie tarbijaõigusi ei rikuta, on teada oma õigusi, olla osav ja ettevaatlik ostja ning võtta meetmeid ettevõtete ja üksikisikute vastu, kes tegelevad kelmuste, pettuste, identiteedivarguste või muude ebaausate tegevustega.

Sammud

Osa 1 /3: Ostke nutikalt, et minimeerida tarbijaõiguste rikkumise ohtu

Tehke uuringu 3. etapp
Tehke uuringu 3. etapp

Samm 1. Õppige oma põhilisi tarbijaõigusi

Kongress ja osariikide seadusandjad on Ameerika Ühendriikides tarbijate õiguste kaitsmiseks vastu võtnud mitmeid seadusi. Nende seaduste aluseks on põhiõigused, millele kõigil tarbijatel on õigus. Nende õiguste hulka kuuluvad:

  • Õigus valida kvaliteetsete toodete ja teenuste hulgast, mida müüakse konkurentsivõimelise hinnaga.
  • Õigus ohutusele või sellele, et turult ostetud ja vastavalt juhistele kasutatavad tooted ei kahjusta tarbijat.
  • Õigus saada teavet toodete kohta, et tarbijad saaksid kauba ostmisel teha teadlikke valikuid.
  • Õigus olla kuulatud nii toodete tootjatel kui ka valitsusasutustel ja kohtutel kaebuse esitamisel.
  • Õigus õiguskaitsevahendile või hüvitisele, kui tarbija pole toote või teenuse tõttu rahul või vigastatud.
  • Õigus keskkonna tervisele, mis tähendab, et tootjad ja turud ei saa oma ettevõtet keskkonda kahjustaval viisil juhtida.
  • Õigus teenusele, mis on mugav ja lugupidav.
  • Õigus saada haridust tarbijate õiguste kohta ja koolitust, et hõlbustada turul läbimõeldud ja teadlikke otsuseid.
Säästke auto jaoks 3. samm
Säästke auto jaoks 3. samm

Samm 2. Enne suurte ostude tegemist hinnake suuri või riskantseid oste

Enne suure või riskantse ostu tegemist peaksite kaaluma teiste jaemüüjatega tutvumist, et veenduda, et kaup pole mujal odavam. Lisaks peaksite oma potentsiaalset ostu arutama usaldusväärse sõbra või pereliikmega, kes on teinud sarnase ostu. Samuti võite kaaluda järgmist.

  • Eelarve koostamine, et teha kindlaks, kas saate objekti endale lubada.
  • Otsustada, millised funktsioonid või teenused on hädavajalikud ja millised mittevajalikud, kuid kulukad.
  • Toote kohta arvustuste lugemine võrgus ja toote tagasikutsumise kindlakstegemine. Tagasikutsutud tooteid saate vaadata aadressil
Hea tööintervjuu 9. samm
Hea tööintervjuu 9. samm

Samm 3. Küsige toote garantiide kohta

Garantii on müüja või tootja lubadus, et ta parandab või asendab toote, kui see teatud aja jooksul katki läheb. Föderaalseadus nõuab, et garantiid peavad olema kättesaadavad, et tarbijad saaksid enne toote ostmist üle vaadata. Garantii ülevaatamisel või tootjate garantiide võrdlemisel peaksite otsima järgmist.

  • Kontrollige, kui kaua garantii kehtib ja kas miski tühistab teie katte.
  • Kes osutab garantiiteenust - kas tootja või keegi teine?
  • Kas ettevõte parandab või asendab toote, kui see enam ei tööta?
  • Millised parandused või probleemid on kaetud?
  • Paluge müüja suuliselt antud garantiid kirjalikult esitada, vastasel juhul ei pruugi te lubatud teenust saada.
Leidke Dubais töö 6. samm
Leidke Dubais töö 6. samm

Samm 4. Kontrollige, kas spetsialistidel on litsents

Enne kellegagi professionaalsete teenuste, näiteks juristide, töövõtjate, torulukkseppade või teistega lepingu sõlmimist peaksite enne nende palkamist veenduma, et neil on asjakohane litsents.

  • Töövõtjatel, torulukkseppadel ja elektrikutel peavad olema riigiametite litsentsid. Saate taotleda teenusepakkuja litsentsinumbrit ja seejärel kontrollida tema litsentsi olekut veebis. Osariikide litsentsitahvlite leiad aadressilt:
  • Te kontrollite, kas juristidel või arstidel on litsents riiklike advokatuuride või arstide ühenduste kaudu.
Öelge hüvasti kolleegidega 12. samm
Öelge hüvasti kolleegidega 12. samm

Samm 5. Kontrollige ettevõtete ülevaateid Better Business Bureau'is

Better Business Bureau (BBB) peab ettevõtetele kaebuste ja reitingute nimekirja. Enne ettevõtte palkamist teenuste osutamiseks peaksite BBB veebisaidi üle vaatama, et veenduda, et ettevõte pole varem tarbijaid väärkohelnud.

BBB -st saate otsida ettevõtteid aadressil:

Hankige patent 6
Hankige patent 6

Samm 6. Olge online -ostude tegemisel ettevaatlik

Veebist ostes esitage usaldusväärsetel veebisaitidel ainult oma kontaktandmed ja krediitkaardiettevõtted.

  • Veebipõhiste ostude tegemisel peaksite otsima oma aadressiribalt väikese tabaluku sümboli. See näitab, et veebisait on turvaline.
  • Veebisaitide aadressid, mis algavad tähega „https” ja „http”, pakuvad suuremat turvalisust.
  • Kui te pole kindel, kas sait on usaldusväärne, tehke Interneti -otsing ettevõtte või veebisaidi nime ja sõnade „usaldusväärne” või „turvaline” kohta. See võib aidata teil avastada probleeme, mis inimestel seoses veebisaidiga või veebisaidi turvalisuse arvustustega tekkisid.
Täitke hoiukviitung 9. samm
Täitke hoiukviitung 9. samm

Samm 7. Küsige ostude eest alati kviitungit

Ostetud toote või kauba kviitung tuleb alati taotleda ja alles jätta. Vigase kauba tagastamiseks või ettevõtte kohta kaebuse esitamiseks on tavaliselt vaja kviitungit. Samuti peaksite säilitama muid olulisi dokumente, mis on seotud kaupade või teenuste ostmisega, näiteks lepingud, garantiid ja käsiraamatud.

Kirjutage toetuse ettepanek 18. samm
Kirjutage toetuse ettepanek 18. samm

Samm 8. Pärast ostmist lugege ja esitage garantii

Oluline on järgida toote garantii- ja hooldusjuhiseid. Mõned garantiid kaotavad kehtivuse, kui kasutate toodet määratlemata viisil. Lisaks nõuavad mõned tootjad, et registreeriksite nendega oma toote ja/või garantii kas veebis või tagastades garantiikaardi.

Osa 2/3: Kaitse ostude tarbijaõiguste rikkumiste eest

Tegelege töötaja osavõtuprobleemidega. 2. samm
Tegelege töötaja osavõtuprobleemidega. 2. samm

1. samm. Kinkekaartide tasutud väljakutsetasud

Aeg -ajalt võivad kinkekaardiettevõtted aasta jooksul teie kaardi kasutamata jätmise eest tasu küsida. Föderaalseadus keelab seda tüüpi maksud. Teilt ei võeta tegevusetustasu enne, kui te pole kaarti aasta aega kasutanud ja kaart ei saa aeguda vähemalt viis aastat.

  • Samuti peaksite kontrollima oma osariigi seadusi kinkekaartide tasude ja aegumiskuupäevade kohta, kuna mõned osariigid on need tavad keelanud.
  • Kinkekaarte puudutavaid osariigi ja föderaalseadusi saate vaadata aadressil:
Hankige isiklik laen Samm 7
Hankige isiklik laen Samm 7

Samm 2. Kasutage veebis ostmisel krediitkaarti

Inimesed teevad üha suuremaid oste interneti kaudu. Pettuste ja tarbijaõiguste rikkumiste eest kaitsmiseks saate teha mitmeid asju. Üks olulisemaid asju, mida peaksite tegema, on veebipõhiste ostude tegemisel kasutada krediitkaarti. Krediitkaardiettevõtted vastutavad üle 50 dollari väärtuses ostude eest, samas kui deebetkaart ei paku sama kaitset.

  • Enne veebis ostmist peaksite lugema veebisaidi turvapoliitikat ja seda, kuidas see vaidlustatud tasusid käsitleb.
  • Mõned veebisaidid, näiteks eBay, pakuvad klientidele raha tagasi garantiid, kuna müüja ei suuda teie tehinguga seotud probleemi lahendada.
  • Kui Amazoni konto omanik läheb kaupa ostma, suunab veebisait tema konto automaatselt makseteabe kaitsmiseks krüptitud serverisse.
  • Amazon võimaldab teil ka ettevõtte kaudu volitamata tasusid Amazoni kaudu vaidlustada.
Tehke müük 15. samm
Tehke müük 15. samm

Samm 3. Kasutage jahutamise reeglit

Kui teete ostu, mida te kahetsete või millesse olete survestatud, on föderaalseaduse kohaselt tarbijatel õigus ost tühistada 3. tööpäeva pärast müüki südaööks.

Jahtumisreegli rakendamiseks peab teie ost olema vähemalt 25 dollarit

Valige õige lahutusadvokaat 13. samm
Valige õige lahutusadvokaat 13. samm

Samm 4. Paluge jaemüüjal selgitada oma tagastamispoliitikat

Kuigi föderaal- ja osariigi seadused kehtestavad jaemüüjatele tagasimakseid nõudvad nõuded, on üks parimaid viise oma tarbijaõiguste kaitsmiseks paluda jaemüüjal enne ostu sooritamist oma tagastamis- ja tagasimaksepoliitikat selgitada. On tõenäolisem, et suur jaemüügiettevõte on oma tagasimaksepoliitika postitanud, kuid väiksemad jaemüügitoimingud või üksikisikud ei pruugi seda teha.

Lisaks jaemüüjalt oma poliitika selgitamisele palumisele peaksite üle vaatama ka oma osariigi seadused tagasimaksete kohta. Osariikide tagasimakse seaduste kokkuvõtte leiate aadressilt

Osa 3 /3: Tarbijaõiguste rikkumistele reageerimine

Tehke müük 8. samm
Tehke müük 8. samm

Samm 1. Kasutage oma kaebuse esitamise õigust

Vaatamata ettevaatusabinõude rakendamisele võite siiski oma tarbijaõigusi rikkuda. Kui teil tekkis ostetud toote või teenusega probleeme, on teil õigus esitada kaebus. Kui te pole jaemüüja vastusega rahul, on teil õigus esitada ettevõtte vastu ametlik kaebus. Nii nagu teil on tarbijaõigused, on teil ka kohustus rääkida, kui teie õigusi rikutakse, ja väljendada oma muret.

Võtke ühendust IRS -i sammuga 17
Võtke ühendust IRS -i sammuga 17

Samm 2. Kui toode on vigane, võtke ühendust müüja või tootjaga

Kui ostetud toode on defektne, peaksite kõigepealt võtma ühendust toote müüja või tootjaga. Kui helistate tootjale, paluge rääkida klienditeenindusega ja selgitada tootega seotud probleemi. Enamik ettevõtteid soovib hoida nii häid kliendisuhteid, et nad teevad teiega koostööd toote parandamiseks või asendamiseks.

  • Tavaliselt peab toode olema defektne ja teie nõue peab olema garantiiaja jooksul täidetud.
  • Mõned ettevõtted asendavad defektse toote väljaspool garantiid, kuna soovivad säilitada positiivseid kliendisuhteid.
  • Mõned müüjad võivad enne defektse kauba parandamist või asendamist nõuda ostutõendit.
  • Kui klienditeenindus ei paku rahuldavat abi, peaksite küsima isiku juhendaja või juhataja nime ja aadressi, kuhu saate kirja saata.
Uurige 22. etappi
Uurige 22. etappi

Samm 3. Võtke kirjalikult ühendust juhendajaga

Kui müüja või tootja ei lahendanud teie probleemi pärast klienditeenindusega rääkimist, peaksite kirjutama kirja ettevõtte juhendajale. Võite alati küsida klienditeenindajalt, kelle poole peaksite oma murega pöörduma. Oma kirjas peaksite käsitlema järgmist:

  • Toote või teenuse ostmisel sisestage tasutud summa ja lisage kõikide arvete või kviitungite koopiad.
  • Toote või teenusega seotud probleemi üksikasjalik kirjeldus ja põhjus, miks see ei vastanud teie ootustele.
  • Avaldus selle kohta, kuidas soovite olukordi lahendada kas tagasimakse, asendamise või parandamise teel.
  • Kui teie kirjale ei saa vastust, saatke selle koopia ettevõtte riiklikule peakorterile või kellelegi kõrgemale juhtimisahelas. Kui tegemist on väikese jaemüüjaga, ei pruugi olla kedagi teist, kellele saaksite kaebuse esitada ja seetõttu peaksite oma kaebuse esitama tarbijakaitseametitele ja -organisatsioonidele.
  • Kaebuskirja näidisega saate tutvuda aadressil
Hankige kiire töö 9. samm
Hankige kiire töö 9. samm

Samm 4. Kirjutage ettevõtte kohta veebipõhine ülevaade

Kui saite jaemüüjalt halva teeninduse või defektse toote ja ebarahuldava vastuse, võite veebis jaemüüja kohta negatiivse ülevaate kirjutada. Paljud Interneti -jaemüüjad, nagu Ebay ja Amazon, ning veebisaidid nagu Yelp võimaldavad teil postitada toodete ja teenuste kohta nii negatiivseid kui ka positiivseid ülevaateid. Veebiarvustuse postitamisega võib jaemüüja teie muredele kiiremini reageerida. Kui ei, siis olete vähemalt hoiatanud teisi tarbijaid teie ees seisvate probleemide eest.

Idee patenteerimine 19. samm
Idee patenteerimine 19. samm

Samm 5. Esitage kaebus Better Business Bureau'le (BBB)

BBB võimaldab tarbijatel esitada ettevõtetele kaebusi halbade teenuste ja toodete pärast. BBB kogub teavet tehingu olemuse, toote ja tarbija kaebuste kohta. Seejärel edastab BBB teie kaebuse ettevõttele kahe tööpäeva jooksul. Nad paluvad igal ettevõttel vastata 14 päeva jooksul ja püüavad lahendada tarbijate kaebused 30 päeva jooksul.

BBB-le saate esitada kaebuse aadressil

Aktsiate ostmine (algajatele) 1. samm
Aktsiate ostmine (algajatele) 1. samm

Samm 6. Esitage kaebus föderaalsele või osariigi tarbijakaitseametile

Igas riigis on tarbijakaitseamet, mis on pühendunud tarbijate õiguste kaitsmisele ja tarbijate kaebuste käsitlemisele. Kuigi igal ametil võivad olla oma nõuded, palutakse teil tavaliselt esitada järgmine teave:

  • Nimi ja kontaktandmed.
  • Teave müüja ning toote või teenuse tüübi kohta.
  • Teie kaebuse üksikasjalik kirjeldus.
  • Riigi tarbijakaitseametite kontaktandmed leiate aadressilt
  • Föderaalsel tasandil vastutab tarbijaõiguste kaitse eest Föderaalne Kaubanduskomisjon (FTC). FTC võtab vastu kaebusi mitmes laias kategoorias: identiteedivargus; pettused ja pettused; soovimatu telemarketing, tekst või rämpspost; mobiilseadmed või telefonid; Interneti -teenused, veebipood või arvutid; haridus, töökohad ja raha teenimine; ja krediit ja võlg.
  • FTC-le saate esitada kaebuse veebis aadressil
Taotlege lapsetoetust 8. samm
Taotlege lapsetoetust 8. samm

Samm 7. Osalege vaidluste lahendamises

Mõned teenus- või ostulepingud võivad nõuda, et tarbija ja jaemüüja tegeleksid vaidluste lahendamisega, mitte hagi esitamisega. Vaidluste lahendamine võib hõlmata järgmist.

  • Vahendus, kui mõlemad pooled kohtuvad neutraalse kolmanda osapoolega, kes aitab hõlbustada poolte vahelist kokkulepet. Vahenduses püüavad pooled kokkuleppele jõuda vahendaja abiga ja juhendamisel. Vahendajal ei ole õigust nõuda osapooltelt midagi ette võtta.
  • Arbitraažis käitub vahekohtunik nagu kohtunik ja otsustab, kuidas vaidlus tuleks lahendada.

Näpunäiteid

  • Hoidke kindlasti suurte ostude kviitungid alles, et müüja ei saaks teie nõuet tagasi lükata, sest te ei saa tõestada, kes teile toote müüs.
  • Kui kahtlustate, et võite olla identiteedivarguse ohver, võtke lisaks oma pangale ja krediitkaardiettevõtetele kohe ühendust FTC -ga.

Soovitan: