Kas teil on Samsungi seade, mis on fritzis või lihtsalt ei tööta nii, nagu peaks? Me teame, et see on äärmiselt masendav, kui see juhtub, kuid Samsungil on nendega mitmel viisil hõlpsasti ühendust võtta. Samsungi toega ühendust võttes pole vahet, milline toode teil on, seega võtke nendega ühendust oma telefoni, tahvelarvuti, seadmete või muu teie seadme osas. Tutvustame teid igal viisil, kuidas Samsungi kätte saada, et saaksite kõik probleemid lahendada!
Sammud
Meetod 1 /3: telefon
Samm 1. Üldise klienditoe saamiseks helistage numbril 1-800-SAMSUNG
Valige number ja kuulake tähelepanelikult teise rea viipasid. Kui teil palutakse probleemile vastava viiba kuvamiseks vajutada nuppu, järgige hoolikalt juhiseid. Vastasel juhul ühendab tugiliin teid Samsung Care Pro'ga, et saaksite oma probleemi arutada ja leida viis selle lahendamiseks.
- Telefoniliinid on mobiilitoe jaoks avatud 7 päeva nädalas kella 8.00–12.00 EST.
- Seadmete tugi on saadaval tööpäeviti kella 8.00–12.00 ja laupäeviti kell 9.00–18.00.
- IT -toega saate ühendust tööpäeviti kell 8.00–21.00 EST.
- Kui te pole kohe telefoniga rääkimiseks saadaval, võite valida ka viiba, et ajastada Samsung teile tagasi helistama, kui see on mugavam.
Samm 2. Kui teil on tellimusega probleeme, valige 1-855-726-8721
Pange oma tellimuse number valmis, kuna peate selle sisestama või klienditeenindajale ütlema. Kui olete numbrile helistanud, järgige probleemi kitsendamiseks teise rea juhiseid. Vaadake oma probleem või mure võimalikult üksikasjalikult läbi, et Samsungi toel oleks lihtsam seda lahendada.
- Sellele numbrile pääsete juurde iga päev 24 tundi ööpäevas.
- Tellimuse kohta helistades võivad teil tekkida pikad ooteajad.
Samm 3. Küsige oma Samsungi konto kohta küsimusi 1-855-795-0509
Kuigi saate enamikku oma kontoteavet veebis muuta, peate sisselogimise taastamiseks või asukoha värskendamiseks ühendust võtma toega. Valige number ja kuulake kõiki viipasid. Valige Samsungi kellegagi ühenduse loomiseks teie probleemi jaoks asjakohane viip. Rääkige neile oma probleemist ja järgige nende juhiseid.
- Sellele telefoninumbrile saate helistada iga päev kella 9.00–18.00 EST.
- Logite sisse kõikidele oma Samsungi seadmetele samale kontole.
Samm 4. Võtke Samsung Care+abiga ühendust numbril 1-866-371-9501
Kui teie telefon saab kahjustada või esineb riistvaratõrkeid, saate selle võimaluse korral asendada, kui teil on Samsung Care+. Helistage numbrile ja andke neile teada, mis teie seadmega juhtus. Sõltuvalt kahjustuse viisist võivad nad pakkuda asendus- või remonditeenuseid.
- Samsung Care+ telefoniliin on avatud kogu päeva, iga päev.
- Kui te kogemata telefoni kahjustasite, saate aastas küsida 3 remonti või vahetust.
Samm 5. Kui soovite pigem saata Samsungile oma probleemi, saatke SMS HELP numbrile 62913
Kui teil pole aega telefoniga rääkida, saate sama tuge ka tekstivestluses. Pärast sõnumi saatmist saate viipasid, mis aitavad teil probleemi kitsendada. Järgige juhiseid, mis vastavad kõige paremini teie seadme probleemile, et pääseda juurde tavalistele parandustele ja vestelda kellegi Samsungi toega.
Teksti saate saata igal ajal 7 päeva nädalas
Meetod 2/3: veebivestlus
Samm 1. Klõpsake tugilehe allservas menüüst Kontakt „Sõnum meile”
Otsige ekraani paremas alanurgas sinist nuppu, mille sees on jutumull. Puudutage nuppu, et avada hüpikmenüü oma kontaktivalikutega. Uue vestlusakna avamiseks valige menüü ülaosas valik „Sõnum meile”, et saaksite rääkima hakata.
- Samsungi tugilehte saate külastada siin:
- Kuigi hüpikmenüüs on loetletud muud valikud, nagu „Tellige abi” ja „Samsungi reklaamid”, suunavad nad teid ainult nende spetsiifilistele abilehtedele. Saate nende valikute kohta endiselt reaalajas vestluses küsida.
Samm 2. Valige kuvatavate valikute hulgast teema, mis sobib teie probleemiga kõige paremini
Niipea, kui alustate vestlust, tervitab teid virtuaalne assistent ja annab teile alustamiseks teemade loendi. Kui teil on seadmega probleeme, valige „Aidake mind minu toote või remonditaotluse korral”. Kui teil on oma tellimusega probleeme, puudutage valikut „Aita mind olemasoleva tellimusega”. Kui teil on probleeme veebipõhiste reklaamide mõistmisega, valige „Samsungi reklaamide tugi”.
Interneti -vestluse jätkamiseks peate valima 3 valiku hulgast
Samm 3. Klõpsake teie probleemile vastavaid juhiseid
Iga teema jaoks valikuid tehes annab virtuaalne assistent teile rohkem valikuid, mis aitavad teil üksikasjalikumat tuge saada. Leidke probleemile kõige lähemal olev viip ja puudutage seda uue valiku kuvamiseks. Pärast mõningaid valikuid avab Samsung tavaliselt uue vestlusakna, kus saate esindajaga rääkida.
- Kui teete kunagi vea, klõpsake sõnumikasti kõrval olevat 3 punkti ja valige vestluse alustamiseks „Taaskäivita”.
- Sõltuvalt probleemist peate võib -olla ka käsitsi sisestama teavet, näiteks tellimuse või mudeli numbri.
Samm 4. Kui te pole probleemi lahendanud, valige „Ühenda inimesega”
Kui jõuate viimaste viipadeni ja teid pole esindajale ümber suunatud, antakse teile veel üks võimalus. Kui vestlus küsib, kas olete probleemi lahendanud, puudutage nuppu „Ühenda inimesega”, et saaksite klienditeenindajaga suhelda. Nad näevad vestlusakent, kuid kirjeldage neile oma probleemi uuesti, et saaksite parimat abi.
Meetod 3/3: e -posti vorm
Samm 1. Valige vormi rippmenüüst teenus, millega teil probleeme on
Menüü avamiseks klõpsake vormi jaotise Teenus kõrval olevat kasti. Sirvige Samsungi pakutavate teenuste loendit ja valige see, mis teile probleeme tekitab. Nii suunatakse teie e -kiri esindajatele, kes saavad teid kõige rohkem aidata.
- E -posti vormile pääsete siit:
- E -posti vorm on mõeldud ainult selliste teenuste jaoks nagu teie konto, Samsung Pay, Galaxy Store ja Samsungi rakendused. Te ei saa e -posti vormi telefoni, tahvelarvuti või seadmega abistamiseks kasutada.
Samm 2. Sisestage oma e -posti aadress
Valige e -posti aadress, mida soovite kasutada peamise suhtlusviisina. Veenduge, et see on aadress, mida te regulaarselt kontrollite, et te ei jääks ilma, kui Samsung teie poole pöördub.
Samm 3. Sisestage oma seadme mudelinumber
Valige seade, mida kasutate, kui proovite juurdepääsu teenusele, millega teil on probleeme. Tavaliselt leiate mudeli numbri kleebiselt või seadme tagaküljelt, kuid kui seda pole, minge seadme seadetesse või jaotisse Teave, et näha, kas see on seal loetletud.
Peate oma seadme mudeli numbri sisestama, vastasel juhul ei saa te vormi täielikult täita
Samm 4. Valige päringu tüüp menüüst kommentaari tüüp
Üldise küsimuse korral valige rippmenüüst valik „Üldine”. Kui teenusega läheb midagi valesti, valige selle asemel „Viga”. Kui soovite soovitada uut funktsiooni, valige loendist „Soovitus”. Kui soovite oma kontoteavet muuta, saate valida ka „Isikuandmete päringud”.
Kahtluse korral valige rippmenüüst „Üldine”
Samm 5. Selgitage oma probleemi väljadel Teema ja üksikasjad
Mõne sõnaga kirjeldage lühidalt probleemi, mis teil väljal Teema on. Sisestage sinna ainult kõige olulisem teave, kuna see on e -kirja teema. Seejärel selgitage oma muret põhjalikult väljal Üksikasjad. Püüdke olla võimalikult üksikasjalik, et esindaja saaks vastata kõige kasulikuma teabega.
Näiteks võiks teie teemareal olla „Vajad abi Samsungi konto asukoha muutmisel” või „Ei pääse juurde Samsung Pay teabele”
Samm 6. Lisage oma meilile pilte, et näidata probleemi Samsungi toele
Kui saate, tehke ekraanipildid või pildid tekkinud probleemist, et esindaja saaks paremini aru, millega tegelete. Saate meilivormile üles laadida kuni 5 pilti, nii et valige parimad pildid, mis näitavad probleemi.
Teie failide kogumaht peab olema alla 100 MB, vastasel juhul ei saa te neid esitada
Samm 7. Klõpsake nuppu Esita ja oodake Samsungi vastust
E -kirja lõpetamiseks ja saatmiseks puudutage lehe allosas olevat sinist nuppu Esita. Samsung ei anna hinnangut, millal vastuse saate, kuid hoidke oma silmad lahti järgmise paari nädala jooksul klienditoe meilisõnumitest, et näha, kas nad suutsid teie probleemi lahendada.
Näpunäiteid
- Kontrollige, kas keegi teine postitas teie probleemi kohta kogukonna foorumites aadressil
- Samuti võite proovida esitada oma küsimuse Twitteris @SamsungSupport või Samsungi toe Facebooki lehel siin: Nad võivad teie probleemi lahendamiseks saata otse sõnumi.