Kuidas lahendada grupi konflikti (piltidega)

Sisukord:

Kuidas lahendada grupi konflikti (piltidega)
Kuidas lahendada grupi konflikti (piltidega)

Video: Kuidas lahendada grupi konflikti (piltidega)

Video: Kuidas lahendada grupi konflikti (piltidega)
Video: [KUIDAS] Valida turvalist parooli ja seda meeles hoida? 2024, Märts
Anonim

Kui töötate teiste inimeste rühmaga, tekivad aeg -ajalt konfliktid. Konflikt on grupi tingimustes loomulik ja kui seda tõhusalt hallata, võib see isegi grupile kasulik olla. Kui leiate end grupikonflikti, ärge paanitsege. Võtke aega konflikti algpõhjuste hindamiseks ja tehke koos ülejäänud grupiga kõik arusaamatused selgeks. Kui olete probleemi põhjani jõudnud, pange pead kokku ja mõelge välja lahendused, mis sobivad kõigile.

Sammud

Osa 1 /2: Konflikti olemuse väljaselgitamine

Olge rahulik 21. samm
Olge rahulik 21. samm

1. samm. Tunnistage konflikti

Konflikti ignoreerimine grupi seadetes ei kaota seda. Hauduma jääv pahameel süveneb tõenäoliselt, mis võib põhjustada tõsise vaidluse või põhjustada grupi lagunemise. Kui märkate, et teie rühmas on probleem, tehke olukorraga kohe kokkuvõte ja hakake selle põhjust otsima.

Konflikt algab tavaliselt siis, kui grupi liikmed tunnevad üksteises pettumust. See võib viia kas otsese vastasseisu või passiiv-agressiivsemate konfliktivormideni (nt üks või mitu rühma liiget ignoreerivad teist liiget või kurdavad neid selja taga)

Tehke silmside 8. samm
Tehke silmside 8. samm

Samm 2. Rääkige rühma liikmetega, et teada saada, mis toimub

Üks kiiremaid viise, kuidas jõuda rühmavaidluseni, on küsida asjaosalistelt, mis toimub. Kui nad kõigepealt teie poole ei pöördu, proovige mõned võtmemängijad kõrvale jätta ja nendega sellest rääkida.

  • Näiteks võite öelda: „Vanessa, olen märganud, et teie, Orlo ja Bertie vahel on viimasel ajal tekkinud pingeid. Kas midagi toimub?”
  • Proovige rääkida inimestega konflikti mõlemal poolel. See võib anda teile toimuvast selgema ja tasakaalustatuma mulje.
  • Kui konflikt tekitab rühmas suuri probleeme, võib olla kasulik rääkida kellegagi, kes on konflikti pealt näinud, kuid pole sellega otseselt seotud. Neil võib olla objektiivsem perspektiiv kui inimestel, kes on konflikti sattunud.
Autistliku tööoskuse arendamine 11. samm
Autistliku tööoskuse arendamine 11. samm

Samm 3. Tehke kindlaks, kas vigane side on mängus

Halb suhtlus on grupi konfliktide tavaline põhjus. Jälgige, kuidas rühma liikmed omavahel suhtlevad, ja küsige endalt:

  • Kas grupi liikmed väljendavad üksteisele oma muret avalikult ja ausalt või väldivad probleemvaldkonna arutamist?
  • Kas grupi liikmed kritiseerivad üksteist sobimatult (nt süüdistavad või tegelevad tegelasrünnakutega, mitte pakuvad konstruktiivset kriitikat)?
  • Kas kõik rühmaliikmed teevad jõupingutusi, et üksteist aktiivselt kuulata ning kuulda ja mõista, mida teised rühma liikmed räägivad?
  • Kas grupi liikmed tunnevad end ignoreerituna, devalveerituna või rünnatuna?
Tegelege kiusajatega, kui teil on Downi sündroom 8. samm
Tegelege kiusajatega, kui teil on Downi sündroom 8. samm

Samm 4. Otsige omistamisvigu

Omistamisvead tekivad siis, kui inimesed teevad kellegi käitumise või motiivide kohta ekslikke oletusi. See võib juhtuda olukordades, kus inimesed ei suhtle tõhusalt. Uurige eeldusi, mida konfliktis osalenud inimesed üksteise kohta teevad, ja mõelge, kas need on täpsed.

  • Näiteks võivad teised grupi liikmed eeldada, et Susan ilmub koosolekutele järjekindlalt hilja, sest ta on laisk või ei hooli rühmast, kuigi tegelikult seetõttu, et teda viivitab mõni muu kohustus.
  • Sellistes olukordades peate võib -olla uurima, et teada saada, mis tegelikult toimub. Näiteks kui kuulete teisi rühma liikmeid ütlemas, et Susan on laisk, sest ta jääb alati hiljaks, proovige Susanilt otse küsida, mis põhjustab tema hilinemist.
Enesetapumõtetega toimetulek 16. samm
Enesetapumõtetega toimetulek 16. samm

Samm 5. Kontrollige usaldamatust ja viha

Mõnikord põhjustavad inimeste isiklikud eelarvamused või varasemad kogemused rühmas konflikti. Võib -olla on ühel või mitmel teie meeskonna liikmel isiklik viha teise vastu või rühma liikme varasem käitumine on pannud teisi uskuma, et nad on ebausaldusväärsed. Kui see juhtub, on rühmal raske tervislikult toimida.

  • Näiteks kui Roger kukutas palli eelmise projekti peale, võivad teised meeskonnaliikmed keelduda talle oluliste ülesannete andmisest.
  • Proovige kindlaks teha, kas usaldamatus grupis on õigustatud või on see isikliku viha tulemus. Näiteks kui Roger teeb praegu kõvasti tööd, et rühmas oma kaalu tõsta, võivad teised rühma liikmed endiselt vanu pahameelt imetada. Kui ta jätkab sarnaste vigade tegemist ja laseb asjadel kaduda, võivad nende mured olla õigustatud.
Tegelege kiusajatega, kui teil on Downi sündroom
Tegelege kiusajatega, kui teil on Downi sündroom

6. Olge isiksuse kokkupõrked

Mõnikord ei saa inimesed lihtsalt läbi. Rühmakonflikt võib tuleneda sellest, et teie meeskonnaliikmed lähevad üksteisele närvidele. Jälgige oma rühma tähelepanelikult või kuulake kaebusi, mis viitavad sellele, et isiksusekonfliktid võivad toimida.

Näiteks võib -olla on Jordaania mullitav ja väljaminev, samas kui Michelle on reserveeritud ja vaikne. Koostööd tehes võivad nad üksteise pärast pettuda ja pahandada

Astuge lahkelt tagasi 4. samm
Astuge lahkelt tagasi 4. samm

Samm 7. Uurige, kas rühma liikmetel on vastuolulisi vajadusi

Kokkupõrked võivad juhtuda ka siis, kui rühma liikmetel on vastuolulised vajadused või käitumisstiilid, mis ei sobi hästi kokku. Isegi kui nad saavad isiklikul tasandil hästi läbi, võivad nad koos töötada ärritavaks, häirivaks või isegi võimatuks.

Näiteks võib -olla peab Lucy töötama täielikus vaikuses, samal ajal kui Felix keskendub kõige paremini kõrvaklappidest muusikat kuulates ja kaasa ümisedes

Samm 8. Tehke kindlaks, kas olete osa konfliktist

Paljudel juhtudel võib see olla ilmne. Kui aga rühmas suhtlemine on kehv, ei pruugi te kohe teada, et teised grupi liikmed tunnevad rahulolematust millegi pärast, mida teete. Mõelge, kuidas teie tegevus (või tegevusetus) võib kaasa aidata grupi hõõrdumisele, ja olge enda vastu aus ja objektiivne.

  • Teile võib osutuda kasulikuks viisakalt, kuid otse küsida teistelt rühma liikmetelt, kas neil on midagi, mida te teete. Näiteks: „John, mulle tundub, et sa oled viimasel ajal vältinud minuga koostööd projektide kallal. Kas olete minu pärast millegi pärast pahane?"
  • Kui olete rühmajuht, proovige rühma liikmetelt tagasisidet küsida. Näiteks võite küsida: "Mida ma saan teha, et olla parem ülemus?" või "Kuidas saan aidata seda projekti kõigile lihtsamaks muuta?"

Osa 2: Konflikti lahendamine

Hakka senaatoriks 9. samm
Hakka senaatoriks 9. samm

Samm 1. Võtke rühm kokku, et probleemi arutada

Rühmakonflikti tõhusaks lahendamiseks peate veenduma, et kõik on samal lehel. Kutsuge kokku oma rühma koosolek ja andke kõigile teada, et koosoleku eesmärk on lahendada grupis tekkinud konflikt.

  • Tehke probleemist lühike kokkuvõte, nagu te sellest aru saate. Andke rühmale teada, et soovite probleemi lahendamiseks meeskonnatööd teha.
  • Arutage, kuidas konflikt rühma mõjutab. Näiteks võite öelda: „Kui me ei jaga ülesandeid ühtlaselt, tunnevad mõned inimesed end ülekoormatuna ja teised tunnevad igavust ja alahindamist. See vähendab kõigi inimeste moraali ja me ei saa nii palju tööd tehtud.”
Saavutage elus midagi 6. samm
Saavutage elus midagi 6. samm

Samm 2. Pange olukorrale positiivne pööre

Tunnistage, et väike konflikt on tervislik asi ja see olukord on võimalus kasvuks. Andke rühma liikmetele teada, et hindate, et nad hoolivad oma tööst või kogukonnast piisavalt, et neil oleks rühmas toimuva suhtes tugevad tunded.

Näiteks võite öelda: „John, on tore, et oled nii pühendunud selle projekti õigeaegsele teostamisele. Teie pettumus asjade aeglases liikumises näitab, et olete oma töö vastu kirglik. Ja Gruusia, ma hindan seda, et võtate aega, et oma tööd hoolikalt teha, selle asemel et kiirustada.”

Olge küps 6. samm
Olge küps 6. samm

Samm 3. Vältige rühma liikmete süüdistamist ja sildistamist

1 või mõne rühma liikme välja valimine või süüdistamine on ebaproduktiivne. Keskenduge probleemidele ja nende lahendamisele, mitte tunnetatud iseloomu puudustele.

  • Näiteks selle asemel, et öelda: „Susan, see, et sa ei pühendu sellele projektile, kahjustab tõesti kõigi tootlikkust”, ütle midagi sellist: „Peame välja mõtlema, kuidas oma ülesandeid jaotada, et saaksime kõik koos tõhusamalt töötada.”
  • Vältige sildiga inimeste mahakirjutamist. Ärge pidage tuviaukude rühma liikmeid "mürgisteks", "laiskadeks" või "ebausaldusväärseteks".
  • Isegi kui üks rühma liige põhjustab suurema osa probleemidest, tegelege probleemidega oma käitumise ja tegevusega, mitte sellega, kes nad on. Näiteks: „Fred, tunneme pettumust ja meie töö kannatab, kui sa ei esita oma aruandeid õigel ajal.”
Edu võrguturunduses 10. etapis
Edu võrguturunduses 10. etapis

Samm 4. Pane paika mõned põhireeglid konflikti lahendamiseks

Andke kõigile teada, et arutelu peab jääma tsiviilseks. Te ei tee edusamme, kui teie koosolek halveneb vaidlemiseks ja süüdistamiseks. Pane paika mõned põhireeglid ja astu sisse ning tuleta inimestele meelde neid reegleid, kui asjad hakkavad käest minema. Näiteks võivad teie reeglid sisaldada järgmist.

  • Ei mingeid nimesid ega isiklikke rünnakuid.
  • Igaüks peab oma mure esitamisel kasutama "mina-avaldusi" (nt "Kui jõuate koosolekutele hilja, tunnen end pettunud ja hajameelse", mitte "Sa oled alati hiljaks! Sa oled nii laisk!").
  • Rühmaliikmete üle rääkimine ja nende katkestamine, kui nad üritavad rääkida.
Kandideerige Ameerika Ühendriikide presidendiks 13. samm
Kandideerige Ameerika Ühendriikide presidendiks 13. samm

Samm 5. Laske kõigil asjaosalistel oma sõna öelda

Andke kõigile võimalus katkestusteta rääkida. Kuulake aktiivselt, mida neil öelda on, ja proovige objektiivselt kaaluda probleemi kõiki külgi.

  • Võtke aega veendumaks, et kõik mõistavad üksteist. Näiteks võite öelda: "Ok, kas kõik saavad aru, miks Geoff on pettunud?" Paluge teistel rühma liikmetel ümber sõnastada argumendi põhipunktid, veendumaks, et nad saavad sellest õigesti aru.
  • Kui üks grupi liige on probleeme tekitanud, andke neile võimalus ennast selgitada. Näiteks: "Susan, kas midagi toimub, mis raskendab sinu õigeaegset saabumist? Kas saame midagi aidata?"
Toimige targalt 17. samm
Toimige targalt 17. samm

Samm 6. Aidake rühma liikmetel oma isiklikke eelarvamusi ümber teha

Kui rühma vaevavad vihad ja isiksusekonfliktid, võib konfliktide lahendamine või vältimine olla väga raske. Rühma liikmed ei pea üksteisele meeldima, kuid on oluline, et nad suudaksid oma erimeelsused kõrvale jätta ja koostööd teha. Kui peate, võtke konflikti üksikud mängijad kõrvale ja rääkige nendega privaatselt. Paluge neil:

  • Olge tsiviilne ja viisakas suhtlemisel inimesega, kellega nad läbi ei saa.
  • Ärge lobisege ega kurtke teise inimese üle koos teiste rühma liikmetega.
  • Tehke teadlikke jõupingutusi, et muuta rühma õhkkond sõbralikumaks ja vastuvõtvamaks.
  • Nõustuge sellega, et nad ei saa midagi muud teha, et teist inimest muuta, ja suunake oma energia tootlikumatesse valdkondadesse.
  • Vajadusel vältige võimalikult palju tööd ja suhtlemist teise inimesega.

Samm 7. Tunnistage oma rolli konfliktis

Kui teate, et olete konfliktis osalenud, tunnistage oma rolli nii endale kui ka teistele grupis osalejatele. On mõistlik oma asju selgitada, kuid proovige mitte vabandada ega süüdistada teisi grupi liikmeid.

  • Näiteks võite öelda: „Ma tean, et olen viimasel ajal palju maha jäänud ja see aeglustas kõiki. Ma arvan, et olen viimasel ajal liiga palju projekte ette võtnud. Kas mul oleks võimalik osa oma tööst teiste meeskonnaliikmetega jagada?”
  • Kui olete grupijuht, kohtuge oma meeskonnaga ja arutage avameelselt probleeme, mis rühma liikmetel teiega võivad tekkida. Küsi neilt soovitusi, kuidas saaksid oma tööd paremini teha.
Olge teadlik 16. samm
Olge teadlik 16. samm

Samm 8. Mõelge mõnele lahendusele

Kui kõik on probleemist aru saanud, tehke meeskonnana koostööd, et leida lahendus, mis sobib kõigile. See võib tähendada kompromissi leidmist.

  • Näiteks kui probleem on selles, et üks grupi liige tunneb end ülekoormatuna, võite jagada osa tema ülesannetest teiste rühma liikmete vahel.
  • Kui probleem tuleneb vastuolulistest vajadustest, võib lahendus olla sama lihtne kui jagada oma grupp uuel viisil (näiteks saavad inimesed, kellele meeldib töö ajal muusikat kuulata, teha koostööd, need, kes eelistavad vaikust, saavad töötada eraldi ruum).
  • Teil võib olla kasulik jagada oma rühm väiksemateks meeskondadeks ja lasta igal meeskonnal mõned lahendused välja pakkuda. Kui olete lõpetanud, koguge kogu rühm kokku, et kõikide ideed üle vaadata.
  • Kui konfliktis olevad rühmaliikmed suudavad teha tsiviilkoostööd, proovige nad paigutada samasse väikesesse gruppi, et leida lahendusi. Kui ei, siis eraldage need ja laske neil iseseisvalt välja pakkuda võimalikke lahendusi.
  • Kui olete mõne idee välja pakkunud, laske kogu rühmal meeskonnana koos otsustada, milline lahendus on parim. Proovige see hääletusele panna. Enne fraktsiooni hääletamist paluge kõrvaldada kõik lahendused, mis pole teostatavad.
Osalege autistliku pere kogunemistel. 21. samm
Osalege autistliku pere kogunemistel. 21. samm

9. samm. Pange oma lahendus (ed) tööle

Kui kõik on probleemi lahenduses kokku leppinud, paluge kõigil meeskonna liikmetel sellele pühenduda. Võtke aeg -ajalt rühmaga ühendust, et veenduda, kas konflikt on kõigile rahuldavalt lahendatud.

Kui rühma liikmete vahel on endiselt probleeme, kaaluge oma lähenemisviisi muutmiseks uuesti kohtumist

Vestlusabi konfliktide lahendamiseks

Image
Image

Üksikute grupiliikmete lähenemine grupikonflikti osas

Image
Image

Rühma konflikti arutamine grupiga

Image
Image

Rühmakonflikti vältimise viisid

Näpunäiteid

  • Kui konflikt on nii käest ära läinud, et kõiki on võimatu kodanikuvestlusse meelitada, võib olla aeg kutsuda abi väljastpoolt. Kui see on töökoha olukord, kaaluge professionaalse vahendaja palkamist. Kui see on koolirühm, peate võib -olla kaasama õpetaja või administraatori.
  • Kui te ei tunne, et teil on grupis piisavalt mõjuvõimu, et kõik lahenduse nimel tööd teeksid, proovige oma probleemidest rääkida rühmajuhiga.

Soovitan: