Kuidas luua tasakaalustatud tulemuskaart: 15 sammu (piltidega)

Sisukord:

Kuidas luua tasakaalustatud tulemuskaart: 15 sammu (piltidega)
Kuidas luua tasakaalustatud tulemuskaart: 15 sammu (piltidega)

Video: Kuidas luua tasakaalustatud tulemuskaart: 15 sammu (piltidega)

Video: Kuidas luua tasakaalustatud tulemuskaart: 15 sammu (piltidega)
Video: LHV Investeerimiskool - Aktsiate analüüs, kuidas valida aktsiaid? 2024, Märts
Anonim

Tasakaalustatud tulemuskaart (BSC) on tööriist, mida saate kasutada oma ettevõtte tulemuslikkuse hindamiseks. Lisaks tavapärastele finantsmeetmetele hõlmab BSC ka teie sisemisi protsesse, klientide vaateid ja asju, mida teete oma toodete või teenuste uuendamiseks ja täiustamiseks. Nende nelja "perspektiivi" koos vaatamine aitab teil leida kasvustrateegiaid, mis loovad teie ettevõtte tervikuna. BSC kasutamine aitab teil ka probleeme varakult tuvastada ja kõrvaldada ning leida paremaid äritegevuse viise, mis hoiavad nii teie töötajad kui ka kliendid õnnelikuna.

Sammud

Osa 1 /3: Strateegia kaardistamine

Looge tasakaalustatud tulemuskaart 1. samm
Looge tasakaalustatud tulemuskaart 1. samm

Samm 1. Tehke kindlaks oma ettevõtte missioon ja visioon

"Strateegiakaart", mis määratleb, kuidas kavatsete ettevõttena oma eesmärke saavutada, on BSC üks olulisemaid osi. Teie ettevõtte missioon on strateegiakaardi keskmes ja kõik strateegiad aitavad lõpuks seda visiooni täita. Rääkige oma missioonist või visioonist lühidalt, kasutades mitte rohkem kui ühte lauset.

Näiteks kui juhite pagaritöökoda, võib teie missiooniks olla „Arendada ja pakkuda tervislikke ja jätkusuutlikke maiustusi, mis tekitavad süüvabu naeratusi”

Looge tasakaalustatud tulemuskaart 2. samm
Looge tasakaalustatud tulemuskaart 2. samm

Samm 2. Alustage oma traditsiooniliste finantsnäitajate kastiga

BSC esimene perspektiiv käsitleb samu finantsnäitajaid, mida tavaliselt kaasataksite ettevõtte finantsaruannetesse, nagu teie bilanss ja kasumiaruanne. Mittetulundusühingus on selle kasti põhieesmärk kasumi suurendamine.

Kui teete mittetulundusühingule või valitsusasutusele BSC -d, kasutate siin tõenäoliselt erinevaid näitajaid ja erinevaid meetodeid paranemise analüüsimiseks. Näiteks võib mittetulundusühing siia lisada raha kogumise eesmärke

Looge tasakaalustatud tulemuskaart 3. samm
Looge tasakaalustatud tulemuskaart 3. samm

Samm 3. Lisage kast oma sisemiste protsesside jaoks

Sisemiste protsesside perspektiiv hõlmab seda, kuidas saate ettevõttena asju ajada. See võib hõlmata teie ettevõtte hierarhiat või struktuuri ning töötajate arvu, kes tegelevad teie ettevõtte iga osaga.

Näiteks kui juhite pagaritöökoda, võivad teie sisemised protsessid koosneda müüjatest, kellelt teie koostisosad ostetakse, teie kassapidajatest või klienditeenindajatest, pagaritest ja teie juhtkonnast

Looge tasakaalustatud tulemuskaart 4. samm
Looge tasakaalustatud tulemuskaart 4. samm

Samm 4. Tehke oma klientide jaoks teie ettevõtte kohta veel üks kast

BSC "kliendi" perspektiiv keskendub teie klienditeenindusele ja klientide suhetele teie ettevõttega. Vaadates seda perspektiivi, saate aru, kui lojaalsed on teie kliendid ja kui rahul nad on teie pakutavate toodete või teenustega.

  • Näiteks kui teil on pagariäri, võib teie kliendiperspektiiv vaadata, kui sageli kliendid tagasi tulevad ja kas nad soovitavad teie pagariäri sõpradele ja perele.
  • Selles perspektiivis hinnatakse ka seda, kuidas käsitlete klientide kaebusi ja probleeme, mis võivad äritegevuse käigus esile kerkida, näiteks valed või hilinenud tellimused.
Looge tasakaalustatud tulemuskaart 2. samm
Looge tasakaalustatud tulemuskaart 2. samm

Samm 5. Lisage neljas kast majanduskasvu ja innovatsiooni jaoks

Viimane perspektiivikast hõlmab asju, mida teete oma ettevõtte kasvatamiseks ja tulevikuks valmistamiseks. See hõlmab kõike alates arvutite ja seadmete uuendamisest kuni töötajate hariduseni.

Lõppkokkuvõttes peaksid kõik asjad, mida te oma ettevõtte kasvatamiseks ja täiustamiseks teete, teie määratud missiooni täitma. Näiteks kui jätkusuutlikkus on osa teie missioonist, võite keskenduda oma seadmete uuendamisele, et need oleksid keskkonnasõbralikumad

Looge tasakaalustatud tulemuskaart 3. samm
Looge tasakaalustatud tulemuskaart 3. samm

Samm 6. Visandage oma ettevõtte eesmärgid kõigis neljas perspektiivis

Loetlege kõigis kastides, mida olete koostanud nelja vaatenurga jaoks, oma ettevõtte eesmärgid, mis sellesse perspektiivi kuuluvad. Üldiselt kavandage iga eesmärgi jaoks 2-3 eesmärki. Lõppkokkuvõttes on igal eesmärgil 1-2 meedet, mida saate hinnata, et teha kindlaks, kas teie ettevõte on eesmärgi saavutamiseks sihikindel. Kõigi nelja vaatenurga ühised eesmärgid on järgmised:

  • Finants:

    juhtida kulusid, suurendada kasumit, mitmekesistada tuluallikaid, suurendada turuosa

  • Kliendid:

    vähendada ooteaegu, suurendada klientide rahulolu, parandada klientide tagastamise määra

  • Sisemine protsess:

    parandada teenuste tõhusust, eraldada ressursse tõhusalt, tõhustada läbivaatamisprotsessi

  • Õppimine ja kasv:

    täiendada tehnoloogiaressursse, sponsoreerida töötajate täiendõpet, värvata kõrgelt kvalifitseeritud töötajaid

Looge tasakaalustatud tulemuskaart 4. samm
Looge tasakaalustatud tulemuskaart 4. samm

Samm 7. Joonista eesmärkide vahelise seose näitamiseks nooled

Teie strateegiakaart näitab, kuidas ühe perspektiivi eesmärgid võivad mõjutada eesmärke teistes perspektiivides. Nool ühelt eesmärgilt teisele annab märku, et teine eesmärk paraneb või areneb esimese kallal töötamise tulemusena. See loob ahela, mida saate järgida, et mõista, millised muudatused peavad kõigi eesmärkide tõhusaks saavutamiseks esikohal olema.

Näiteks kui teie kliendiperspektiivis on "klientide ooteaja lühendamine" ja teie sisemise protsessi perspektiivis "toekõnede käsitlemine tõhusam", joonistate tõenäoliselt noole protsessi sisemisest perspektiivist kliendi perspektiivi. See näitab, et tugikõnede tõhusam käsitlemine vähendaks klientide ooteaegu

Osa 2/3: Strateegiliste tulemuslikkuse meetmete valimine

Looge tasakaalustatud tulemuskaart 6. samm
Looge tasakaalustatud tulemuskaart 6. samm

Samm 1. Määrake iga eesmärgi jaoks sobiv meede

Koostage iga eesmärgi jaoks võimalike meetmete loend, seejärel tehke kindlaks, milline valik pakub teile tõenäoliselt kõige kasulikumat teavet. Mõne perspektiivi eesmärkide, näiteks finantseesmärkide puhul on meetmed üsna standardsed. Kuid muude eesmärkide saavutamiseks peate võib -olla natuke loov olema.

  • Finantseesmärkides kasutatakse tavaliselt traditsioonilisi meetmeid, näiteks teie ettevõtte tegevuskulud või teie müüdavate toodete kasumimarginaal.
  • Kui teil on eesmärk muuta oma ettevõte jätkusuutlikumaks, võite mõõta oma ettevõtte süsiniku jalajälge. Seejärel saate jätkusuutlikkuse eesmärgi mõõtmiseks kasutada järkjärgulisi vähenemisi.
  • Klientide rahulolu parandamine on eesmärk mitme võimaliku meetmega. Võite kasutada riikliku kliendirahulolu uuringu tulemusi, kuid need tulemused ei pruugi hõlmata enamikku teie kliendibaasist. Sellisel juhul soovite tõenäoliselt koostada oma küsitluse.
Looge tasakaalustatud tulemuskaart 5. samm
Looge tasakaalustatud tulemuskaart 5. samm

Samm 2. Muutke oma eesmärgid konkreetseteks, mõõdetavateks eesmärkideks

Teie esialgsed eesmärgid igas perspektiivis on tõenäoliselt ebamäärased ja mõõdetamatud. Rakendage tuvastatud meedet, et muuta need esialgsed eesmärgid konkreetseteks, rakendatavateks eesmärkideks.

  • Näiteks kui üks teie eesmärkidest on parandada klientide rahulolu, võite otsustada, et teate, et klient on rahul, kui ta tuleb pidevalt tagasi või suunab teie ettevõtte teistele. Võite selle tõlkida konkreetseks eesmärgiks suurendada tagasipöörduvate klientide protsenti 50%võrra.
  • Teise näitena, kui soovite, et teie ettevõte oleks jätkusuutlikum, võiksite seada eesmärgiks vähendada oma ettevõtte süsiniku jalajälge 25%.
Looge tasakaalustatud tulemuskaart Samm 7
Looge tasakaalustatud tulemuskaart Samm 7

Samm 3. Määrake iga eesmärgi jaoks lühiajalised eesmärgid

Eesmärgid või võrdlusnäitajad annavad teie ettevõttele tööd ja annavad teile teada, kas olete õigel teel. Määrake iga eesmärk perioodide põhjal, mida tavaliselt oma ettevõtte toimivust hindate, näiteks kvartali- ja aastaeesmärgid.

Näiteks kui teie lõppeesmärk on suurendada klientide rahulolu 50%võrra, võite seada kvartaalsed eesmärgid parandada klientide rahulolu 10%võrra

Osa 3/3: Strateegiliste algatuste käivitamine

Looge tasakaalustatud tulemuskaart 8. samm
Looge tasakaalustatud tulemuskaart 8. samm

Samm 1. Valige projektid, mis viivad teie ettevõtte oma eesmärkide poole

Strateegilised algatused on suunatud teie ettevõtte kasvatamisele ja selle parandamisele. Head projektid annavad teile teavet, mida saate kasutada muudatuste tegemiseks, mis seavad teie ettevõtte oma eesmärkide saavutamiseks õigele teele.

Näiteks kui üks teie eesmärkidest on suurendada teie ettevõttesse naasvate klientide arvu, võite rakendada küsitluse, et hinnata, kuidas esmakordsed kliendid teie ettevõttesse suhtuvad ja mis tahes probleemid, mis võivad neid tagasi pöörduda. Seejärel saate nende probleemide kõrvaldamiseks tööd teha

Looge tasakaalustatud tulemuskaart 9. samm
Looge tasakaalustatud tulemuskaart 9. samm

Samm 2. Määrake iga algatuse jaoks projektijuhid

Kui üks inimene (või meeskond, sõltuvalt teie organisatsiooni suurusest) vastutab iga algatuse eest, parandab see tõhusust ja tagab, et töötajad vastutavad ettevõtte edu eest. Valige projektijuhid, kellel on volitused, kogemused ja ressursid algatuse juhtimiseks.

  • Näiteks kui teil on algatus klientide rahulolu parandamiseks, soovite, et seda algatust juhiks klienditeenindaja, mitte keegi personalitöötaja, kes ei ole klientidega kontaktis.
  • Finantseesmärkide jaoks määrake raamatupidaja või muu finantsjuht, kes mõistab mõõdikuid ja nende arvutamist.
Looge tasakaalustatud tulemuskaart 10. samm
Looge tasakaalustatud tulemuskaart 10. samm

Samm 3. Eraldage ettevõtte ressursid erinevate algatuste toetamiseks

Mõelge välja, mida vajate iga oma algatuse käivitamiseks, ja struktureerige oma ettevõtte rahandus, et saaksite vajalikku tuge. Mõned algatused võivad nõuda vaid aega ja vaeva, teised aga investeeringuid seadmetesse või teenustesse.

Näiteks kui kavatsete teha kliendirahulolu -uuringu, et hinnata oma ettevõtte edusamme klientide säilitamise suurendamise eesmärgi saavutamisel, peate kas koostama küsitluse või palgama kellegi, kes selle teie jaoks kujundab. Samuti peate välja mõtlema, kuidas saate küsitluse klientide kätte saada

Looge tasakaalustatud tulemuskaart 11. samm
Looge tasakaalustatud tulemuskaart 11. samm

Samm 4. Kasutage oma strateegiakaarti üksikute osakondadeni

BSC -d "kaskaadides" teisendate ettevõtte eesmärgid tervikuna iga osakonna või töötaja tüübi jaoks täidetavateks ülesanneteks. See muudab selle konkreetsemaks ja tagab, et kõik mõistavad oma konkreetseid kohustusi.

  • Näiteks kui loote oma klienditeenindusosakonnale strateegiakaardi, võiksite keskenduda kliendi vaatenurgale ja viisidele, kuidas nad võivad lühendada ooteaegu klientidele, kes helistavad küsimuse või teenusetaotlusega.
  • Strateegiakaartide loomine üksikute osakondade jaoks võimaldab teil piiritleda ka kõikide oma töötajate, mitte ainult juhendajate ja juhtkonna konkreetsed kohustused. Väiksemate üksusteni jõudes muutuvad ülesanded ja eesmärgid konkreetsemaks ja konkreetsemaks.
  • Väiksema ettevõtte puhul, kus on vähem määratletud üksusi või osakondi, oleksid kaardid individuaalsemad, et töötajaid otse käsitleda. Näiteks kui Susan vastab teie ettevõtte klienditeeninduskõnedele ja meilidele, saate Susanil määrata, mida teha, et aidata ettevõtte eesmärke saavutada.
Looge tasakaalustatud tulemuskaart 12. samm
Looge tasakaalustatud tulemuskaart 12. samm

Samm 5. Siduge oma BSC töötajate individuaalsetesse tulemustesse

Kui olete oma BSC -d kaskaadinud, kasutage töötajate tulemuslikkuse ülevaadetes loetletud toiminguid. Mõelge täpselt, milliste ülesannete eest see töötaja vastutab ja kui hästi nad neid täidavad. See näitab teile, kas see töötaja on teie ettevõtte jaoks tõesti vara.

Näiteks võib teil olla müügitöötaja, kes tegeleb peamiselt järelkõnedega ja uurib teie tootega klientide rahulolu. Kuigi sellel töötajal ei ole nii palju uusi müüke kui teistel oma osakonna töötajatel, pakuvad nad teie ettevõttele siiski tohutut väärtust

Näpunäiteid

  • BSC loomiseks saate kasutada arvutustabeliprogramme, nagu Excel või Google'i arvutustabelid. Teie finantsaruandluse tarkvaral võib olla ka BSC -mall.
  • Teie neli vaatenurka võivad erineda sõltuvalt teie ettevõtte või organisatsiooni suunast ja struktuurist. Näiteks mittetulundusühingul võivad olla erinevad vaatenurgad kui väikeettevõttel.

Soovitan: