Better Business Bureau ("BBB") on mittetulunduslik tarbijakaitseamet, mis tegutseb Ameerika Ühendriikides ja Kanadas. BBB kogub ja koondab teavet igas suuruses ettevõtete kohta, mida ta seejärel kasutab iga ettevõtte kohta aruannete koostamiseks. Need aruanded tehakse tarbijatele kättesaadavaks eesmärgiga luua usaldusväärne äriringkond. Ettevõtetele antakse hinne vahemikus A+ kuni F sõltuvalt paljudest teguritest, mis mõjutavad nende usaldusväärsust ja usaldusväärsust. Ettevõtte kontrollimine Better Business Bureau'is võimaldab teil näha, kas selle ettevõtte kohta on esitatud kaebusi. See annab teile juurdepääsu ka BBB aruandele selle ettevõtte kohta.
Sammud
Meetod 1 /4: BBB aruande kontrollimine
1. samm. Veenduge, et teate ettevõtte nime ja õigekirja
Äristruktuuride erinevuste tõttu võib teil olla raske konkreetse ettevõtte aruannet leida, seega külastage õige kirjaviisi leidmiseks ettevõtte ametlikku veebisaiti.
Better Business Bureau võib lasta aruande esitada emaettevõtte nime all. Vaadake ettevõtte veebisaiti, et näha, kas see on suurema emaorganisatsiooni tütarettevõte
Samm 2. Külastage BBB veebisaiti
Liikuge oma veebibrauseris BBB veebisaidile ja valige oma elukohariik. Seejärel sisestage oma linna ja osariigi/provintsi VÕI sihtnumber, et minna oma piirkonna BBB veebisaidile. Ärge muretsege, kui teie otsitav ettevõte asub teises linnas või osariigis, saate oma kohaliku BBB veebisaidi kaudu otsides siiski otsida kogu BBB andmebaasist.
Samm 3. Otsige ettevõtet
Sisestage otsinguvormile ettevõtte nimi ja määrake ettevõtte asukoht linna või sihtnumbri järgi. Otsingu alustamiseks klõpsake nuppu "Otsi". Võite otsida ka kindla tööstusharu kategooria järgi, et leida uusi ettevõtteid, millega võiksite olla huvitatud.
Samm 4. Liikuge ettevõtte profiililehele
Vaadake otsingutulemusi, kuni leiate ettevõtte. Profiililehele jõudmiseks klõpsake ettevõtte nimel. Siit pääsete juurde kogu teabele, mille BBB on ettevõtte kohta kättesaadavaks teinud. Aruande andmed esitavad ettevõtted ja BBB seda otseselt ei kontrolli. Võite klõpsata:
- Lugege BBB aruannet selle ettevõtte kohta
- Esita kaebus
- Esitage kliendi ülevaade
Meetod 2/4: BBB aruande mõistmine
Samm 1. Kontrollige ettevõtte BBB reitingut
Hinnang, mis jääb vahemikku A+ kuni F, kuvatakse nähtaval kohal profiililehe ülaosas. Ettevõtte reitingut määravate tegurite kohta lisateabe saamiseks klõpsake linki "Hinnangute põhjus". Mõnikord kuvatakse ettevõtted BBB veebisaidil, kuid neil pole reitingut. See tähendab, et BBB ei ole ettevõtte kohta reitingu andmiseks piisavalt teavet kogunud. BBB reitingu hinne põhineb ettevõtte omadel:
- Ettevõtte tüüp ja aeg tööstuses.
- BBB -ga kaebuste ajalugu.
- Osalemine läbipaistvates äritavades.
- BBB kohustuste täitmata jätmine.
- Tuntud reklaamiprobleemid.
- Ettevõtte vastu litsentsimine ja valitsuse hagid.
Samm 2. Kontrollige, kas ettevõtte vastu on esitatud kaebusi
Tarbijad saavad BBB -le esitada ettevõtte vastu ametlikke kaebusi ning need kaebused (ja nende olek) on saadaval profiililehe vahekaardil „Kaebused”. Kaebused on loetletud viimase kolme aasta kohta.
Samm 3. Lugege klientide arvustusi
Tarbijad saavad postitada arvustusi, kirjeldades oma isiklikke kogemusi ettevõttega. Klientide arvustused on suurepärased, et teada saada, kuidas ettevõte konkreetseid teenuseid pakub. Lisaks klientide arvustuste lugemisele võimaldab BBB veebisait tarbijatel hinnata ka oma kliendikogemust selle põhjal, kas neil oli positiivne, neutraalne või negatiivne kogemus. Kui see on olemas, on võimalik näha ka klientide arvustuste kogemuste suundumusi.
Meetod 3/4: BBB kaebuse esitamine
Samm 1. Kaaluge BBB -le kaebuse esitamist
Osa põhjusest, miks BBB -st nii lugu peetakse, on see, et need võimaldavad kogu riigi tarbijatel ettevõtetest teatada, kasutades samu kaebuste esitamise vorminguid ja menetlusi. Kui kaebus on kätte saadud, tegutseb BBB erapooletu vahendajana ja pakub kaebuse lahendamiseks juurdepääsu vaidluste lahendamise tööriistadele.
BBB lisaväärtus peale kaebuste menetlemise leevendamise on BBB võime koguda ja avalikustada teavet ja andmeid tarbijate suhtlemise kohta konkreetsete ettevõtetega
Samm 2. Tehke kindlaks, kas BBB -le tuleb esitada kaebus
Kui teil on otsitava ettevõttega ebameeldivaid kogemusi, võib olla hea mõte esitada kaebus, et loodetavasti takistada ka tulevastel tarbijatel sama halbu kogemusi. BBB tegeleb tarbijate ja ettevõtete vaheliste kaebustega. Nad ei käsitle tööõiguse vaidlusi, diskrimineerimist ega tervishoiualaseid nõudeid ega ka praegu või juba kohtuvaidlusi.
- BBB soovitab, kuid ei nõua, et tarbijad prooviksid kõigepealt ettevõttega probleemi lahendada enne ametliku BBB kaebuse esitamise protsessi alustamist.
- BBB registreerib kaebusi viies erinevas valdkonnas: reklaami- ja müügiprobleemid, arveldus- ja sissenõudmisprobleemid, probleemid toote või teenusega, tarneküsimused ning garantii- või garantiiprobleemid.
Samm 3. Esitage oma BBB kaebus võrgus
Kaebuse saate esitada BBB veebisaidi kaudu. Kahe tööpäeva jooksul edastatakse kogu teie esitatud teave ettevõttele, kellel on seejärel 14 päeva aega vastata. Kui vastust ei saada 14 päeva jooksul, saadab BBB ettevõttele teise kaebuse. BBB annab teile värskenduse selle kohta, kas vastus on laekunud või mitte. BBB kaebused lahendatakse tavaliselt 30 tööpäeva jooksul.
BBB ei saa sundida ettevõtet kaebusele vastama, kuna tal pole juriidilisi volitusi. See võib tühistada BBB liikmesuse nendelt äriliikmetelt, kes ei järgi standardeid, kõik BBB liikmed nõustuvad vabatahtlikult järgima
Samm 4. Läbi BBB kaebuste lahendamise protsessi
BBB kogub kaebuses olevatelt osapooltelt teavet ja kasutab erinevaid vaidluste lahendamise taktikaid, et vältida vaidluse kohtusse pöördumist. BBB hõlbustab erinevaid vaidluste lahendamise protsesse:
- BBB võib pakkuda koolitatud vahendajat, kes abistab nii teid kui ka ettevõtet vastastikku kokkulepitud vaidluste lahendamisel.
- Mitteametlikku vaidluste lahendamist pakub professionaalselt koolitatud kuulamisametnik, kes kuulab ära ja teeb mittesiduvaid otsuseid, mille eesmärk on vaidlus lahendada.
- Siduvat vahekohtumenetlust pakub koolitatud vahekohtunik, kes kuulab ära mõlemad pooled, kaalub esitatud tõendeid ja teeb otsuse vaidluste lahendamise kohta, mida kõik pooled peavad järgima. Selleks, et vahekohus oleks siduv, peavad mõlemad pooled nõustuma vahekohtu otsuse vastuvõtmisega.
Meetod 4/4: määrake, kas BBB on teie parim valik
Samm 1. Ärge pange liiga palju rõhku asjaolule, et ettevõte on BBB akrediteeritud
Kuigi BBB on suurepärane ressurss ettevõtte kohta üksikasjaliku teabe saamiseks, on BBB saanud kriitikat selle kohta, kui suurt kaalu avalikud kohad BBB akrediteerimisprotsessis kasutavad. Seda seetõttu, et BBB akrediteerimisprotsess nõuab BBB -le ainult taotluse ja tasu esitamist, samuti ettevõtte nõusolekut järgida abstraktseid standardeid, nagu läbipaistvus.
Pidage BBB akrediteerimist pigem klubiliikmeks, mitte tõeliseks äritegevuse tipptaseme sertifikaadiks. Kuigi BBB akrediteerimine näitab, et ettevõte hindab oma suhet avalikkusega, ei tähenda see, et BBB oleks ettevõtte ja selle tegevuse kohta põhjalikult ja kohapeal üle vaadanud
Samm 2. Võrrelge BBB veebisaidil leiduvat teavet teiste tarbijale suunatud ettevõtete ülevaate saitide teabega
Erinevalt BBB -st tuginevad mõned ettevõtted, näiteks Angie's List, tarbijate, mitte ettevõtete liikmemaksudele. Seetõttu on Angie's List vähem stiimuleid reitinguid tõstma või muul viisil börsil noteeritud ettevõtete heaks tegutsema. Kuigi kõik need ettevõtted toetuvad ka ärireklaamidele, on ettevõtte kontrollimiseks mitme veebisaidi kasutamine suurepärane võimalus saada selge pilt ettevõttest, nende tavadest ja avalikkusega suhtlemisest.
Samm 3. Kaaluge ettevõtte kontrollimiseks tööstuspõhiste allikate kasutamist
BBB annab üldist teavet ettevõtete kohta ja mõnikord kaob täpsem teave laiemasse pilti. Võtke aega, et leida spetsialiseeritumaid tööstuspõhiseid allikaid, mis vaatavad üle ja annavad teavet ettevõtete kohta. Näiteks kui kontrollite arvutiosade ettevõtet, kaaluge arvustuste vaatamist saidil PCWorld.com või muudest arvutitega seotud allikatest.